（一）消费者调查准备阶段

1.确定调研的目的

2.分析情况

3.设计调查问卷、拟订调查方案和工作计划

4.建立调查组织，集中调查人员，组织学习或培训

（二）消费者调查实施阶段

1.组织调查人员，收集第二手资料

2.确定调查单位，收集第一手资料

（三）消费者调查结果分析处理阶段

1.整理调查资料

2.撰写调查报告

（四）追踪反馈阶段